呼籲非政府組織採取行動！ 發展對抗敘事

Persona/人物誌

是一種描述目標受眾的方法

Persona 分析與一般學術研究的區別在於，Persona 分析不關注年齡、社會經濟地位和學歷等人口統計數據，而是更側重於「描述目標受眾的背景、個性和偏好的細節」。

通過 Persona 分析，我們可以更好地想像使用者（在對抗假訊息的情況下，使用者就是惡意不實訊息的接收者），了解他們相信虛假訊息的原因，並評估支持這種信念的價值觀和經驗。

要構建合適的 Persona，您可以進行實地觀察、訪談、問卷或其他研究，以找出驅動使用者的關鍵動機，並結合以下問題來構建 Persona。

誰是你的用戶／目標受眾？

設想人口統計信息，例如年齡、位置、職業、教育背景等描述該用戶／目標受眾的背景

• 他們主要的目標是什麼？
• 他們在找什麼？
• 用戶／目標受眾的動機是什麼？
• 他們的需求是什麼？
• 他們實現這一目標的主要障礙是什麼？
• 這個用戶／目標受眾的「痛點」是什麼？
• 什麼讓他們沮喪？

同理心地圖

是一種視覺化的協作工具，可以將我們對特定類型用戶的理解視覺化

用快速、易於理解的方式來說明目標受眾的態度和行為。為避免受到個人偏見的過度影響，請與多樣化的其他人一起發想同理心地圖，並互相分享你們與此類特定受眾互動的經驗。

一次從一個 Persona 開始

選擇某一種相信虛假訊息的 Persona，並開始使用以下問題來描繪他們的行為：

• 這個人看到了什麼？
• 這個人的想法和感受是什麼？
• 這個人聽到了什麼？
• 這個人說什麼或做什麼？
• 是什麼讓這個人痛苦？
• 這個人想得到什麼？

每個 Persona 都應該有一個同理心地圖

價值主張畫布

是一種工具可以確保你的的產品或服務設計圍繞目標受眾的價值和需求進行定位。

您還可以使用該工具來設計與目標受眾信念一致的敘事。

畫布分為兩部分：

• 受眾側寫圖：描述您的目標受眾

  首先，我們要先描述受眾要完成「任務（jobs）」有哪些，它定義了我們的目標受眾打算實現的目標、他們現在的想法，或他們可能想要滿足的其他需求。在我們定義了他們的任務之後，我們要進一步分析們想得到的利益和他們面臨的痛點。痛點是他們想要避免的負面結果，而利益是他們希望達到的正面狀態。

• 價值地圖：描述您如何為目標受眾創造價值

  在探索了您的目標受眾及他們的動機之後，我們現在可以開始介紹有說服力的說服策略。如果我們的敘事能減輕他們的痛點，或／並幫助他們實現目標，我們便成功打造了一個受眾會相信的「對抗敘事」。

一旦您更好地了解目標受眾是誰，您就可以嘗試為他們打造說服策略。

有幾種方法可以做到這一點： 您可以嘗試焦點團體：找到約五到十位符合目標受眾描述的人，一起討論最能說服他們的信息。也可以嘗試不同概念化的工具，例如：頭腦風暴（brainstorming）、使用者旅程圖（User Journey Map）、HMW 工作坊（how-might-we workshops ）或其他工具，幫助您制定與目標受眾溝通策略的方法。

我們也建議你進行角色扮演練習。角色扮演練習是一種原型設計的方法，不僅非常容易操作，還可以幫助您針對你的目標受眾，快速獲得想法、體驗及產出。

您將需要至少 3 個人來進行角色扮演練習。找到一條你想反駁的虛假訊息，並扮演以下三個角色：

• 支持者：嘗試宣傳這條虛假訊息
• 反對者：嘗試以其他方式說服觀察者不要相信這條虛假訊息
• 觀察者：目標受眾
• 支持者和反對者至少進行三輪辯論

  在每一輪辯論後，讓觀察者表達他們在雙方辯論期間的感受，或他們觀察到的情況。支持者和反對者可以根據觀察者的回饋來修改他們的策略。在最後一輪辯論後，三方一起討論什麼策略有效、什麼無效，以制定針對該目標受眾的最佳策略。

一旦你制定了有說服力的策略，你就可以在你的對抗敘事宣傳活動中採用這些策略

宣傳活動可以採用多種形式，無論是文章、迷因、影片還是其他形式。由於人們會不斷改變他們的觀點，因此你需要不斷評估你的宣傳活動，並相應地進行調整。

要評估和完善您的對抗敘事，你可以使用一些社群媒體研究工具來分析你的線上宣傳活動。以下是一些可用於評估線上廣告的指標：

• 曝光率：你的廣告或貼文出現在他人裝置上的次數
• 觸及率：在平台上看到你的貼文或廣告的總人數
• 觀看次數：觀看或播放影片的次數
• 點擊次數：人們點擊你的廣告或貼文中的鏈接的次數

除了線上宣傳活動的指標外，你還可以再進行訪談、線上問卷或焦點團體，以獲取目標受眾的回饋。你可以根據這些回饋和指標來改善你的宣傳活動。