試著想想，坐在對面的同事Ａ經常幫助你完成老闆交派的工作； 另一方面，同事 B 總是忙於自己的工作，很少與你談論工作或跟你聊生活中發生的事情。如果兩個同事同時拜託你抽出一些時間來幫助他們完成重大的專案，在時間有限的情況下，你會選擇幫助哪一個？
現在套用類似的邏輯來跟你家中的長輩進行交流。你已經離家工作好幾年，每年只在過年期間回家一次。你家裡面的長輩每天都會跟他們的鄰居、當地的里長之類的社區官員搏感情，並且跟他們抬槓的頻率比他們跟你聊天要來得多很多，因為你離家後可能一年也只給他們打過幾通電話。有一天，當你——兒子或女兒——和住在你家附近的人在某個議題上發生嚴重的分歧時，你認為你家裡的長輩會首先聽誰的？
金融意義上的“信用”或你的信用等級是指，當你希望銀行借錢給你時，銀行已經準備好信任你。如果你透過長時間來證明你能夠償還債務並且持續增加你的儲蓄，他們會因此留下深刻的印象。而你能以這樣的方式持續得越久，你所累積的信用就越多。
當「信用」被套用在人際關係時也是如此。它不可能在一夜之間就建立起來，而是必須透過長時間的積累。雙方之間的信用越多，或者說雙方越願意基於過去的行為相互信任，他們就越容易以冷靜和理性的方式來進行討論；並讓對方受益於對彼此的論點提出質疑，即使他們在特定問題上持相反的立場也是如此。另一方面，當雙方之間的信用很少時，在表達意見或試圖說服對方後，就會很快就會導致衝突的產生並以不愉快的方式結束對話。
我們時常認為事實、統計數據和邏輯的闡述是對話之中最重要的部分，但與我們交談的人並不是一台機器，他們是血肉之軀、也是人生父母養，擁有感情和情感。信任、安全感和情感連結是經常被忽視的，但卻是維持有意義對話最重要的關鍵。
怎麼累積信用存款？慢慢來，比較快！
信用可以通過經常詢問他人、體諒他人、伸出援手和提供情感支持來積累。也就是說，最好的方法是在我們的日常生活中「隨著時間的推移，一點一滴、腳踏實地的積累信用」。
累積信用的方法:
- 展現對他人生活的興趣（例如詢問他們的健康狀況、呷飽沒，或是他們最近在做什麼。）
- 主動提供協助（例如手機 3C 的操作教學或是替他們計畫一天的行程。）
- 聊聊對方喜歡或關心的事情（例如他們最近看過的電影或他們喜歡的休閒活動）
下次遇到他們時，記得問問他們最近在做什麼，或者分享一個有趣的軼事。我們越願意接近某人的社交環境並接受他們關心的事情，就越容易建立和鞏固情感連結。這將有助於奠定堅實的信用基礎，作為未來討論公共事務的橋樑。
對話裡常見的四大地雷與建議心法
以下是四個對話困境以及心態調整的練習，在未來遇到類似情況時，就能比過去的自己更進步一點：
貼標籤
- 造成困境: 對話破裂，雙方論點跳躍太快，無法用琳瑯滿目的術語來鎖定對方或他們的觀點。
- 心態調整: 認真傾聽，不要急著拒絕你不同意的事情，試著理解對方形成立場或價值觀的原因，以及是什麼讓他們與主流的敘述不同。
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練習方式:
- 透過觀察或聊天，嘗試理解對方的經歷。
- 設想自己身處於他們的處境，並嘗試從他們的角度看待事情。
情緒化
- 造成困境: 對話變得非常激烈，因為情緒已經佔據了對話的空間，雙方都發現很難就事論事。
- 心態調整: 當你有機會冷靜下來後，花一些時間回顧和反思剛剛發生的事情，並思考一下那些情感語言背後的核心想法。
- 練習方式:
- 深吸一口氣，抽出一些時間。
- 當雙方都冷靜下來後，互相談談彼此的感受。
- 詢問對方的真實感受，找出彼此真正想表達的話。
執著輸贏
- 造成困境: 對方不想要繼續對話，因為說話的人只想著全神貫注贏得爭論並擊潰對方使其屈服。
- 心態調整: 成功對話的關鍵不是說服對方承認你是對的，而他們是錯的。花點時間思考一下這種方法是不是真的有效，以及它是不是時常讓你因為無法繼續對話而感到沮喪。
- 練習方式:
- 建立默契，一方發言，一方專心聆聽。
- 從「我要贏！」的心態，轉變成「對等」的資訊交流。
- 保持發言的平衡（例如: 資訊多寡、說話的時間長度）
堅持己見
- 造成困境: 一味的堅持自己的想法不是溝通，更無法達到實質的雙向交流。
- 調整心態: 當你堅信的價值觀和觀點受到挑戰時，不要急於把這個問題變成一個全有全無的局面，而是用立體的多重面向去理解和討論。
- 練習方式:
- 面對具有挑戰性的意見時，不要急著採取攻勢並反擊。
- 多用開放式問題提問，試著找出彼此在大方向上的共鳴。
- 給予彼此更新認知、修正想法的空間。
